Begriffe & Bedingungen

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Parsend behält sich das Recht vor, die Begriffe und Bedingungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

1. Parsend

Parsend ist eine Marke von HSNK SPED s.r.o, (befindet sich in Mattioliho 3271/4, 106 00 Prag, Tschechien – +420 770 190 801) das eine zwischengeschaltete Speditionsfirma ist, die die Verbindung zwischen dem Kunden und der Transportfirma herstellt. HSNK SPED s.r.o. ist nur für die Bestellung des Transportdienstes bei einer ihrer Partnerkurierunternehmen  verantwortlich. Ab diesem Zeitpunkt wird die HSNK SPED s.r.o. in diesen Geschäftsbedingungen als Parsend bezeichnet.

Bei jedem Kauf, der über die Website getätigt wird, ist Parsend vom Käufer für die Auswahl des Kurierdienstleisters und nicht für die Durchführung des Transports autorisiert. Parsend führt die Abholung, den Transport und die Lieferung der Waren nicht durch und wird dies auch nicht tun. Alle Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen in Bezug auf den erteilten Transportauftrag liegen beim gewählten Kurierdienstanbieter. Sollte es zu Konflikten bezüglich der Kurierdienste kommen, ist der Kunde verpflichtet, seine Ansprüche und Rechte gegenüber dem Kurierunternehmen und nicht gegenüber Parsend geltend zu machen.

Alle zusätzlichen Kosten, die aufgrund der zusätzlichen Anforderungen des Kunden oder aufgrund der Zollabfertigung entstehen, sind ausschließlich vom Kunden selbst zu tragen.

Der Kunde stimmt automatisch dem Verzicht auf sein Recht zu, den Vertrag mit Parsend zu kündigen, wenn der Transportauftrag von Parsend an das ausgewählte Kurierunternehmen übergeben wird.

Parsend akzeptiert keine Bestellungen von nicht autorisierten Händlern oder Wiederverkäufern und behält sich das Recht vor, jederzeit einseitig Bestellungen zu stornieren, die von nicht autorisierten Händlern oder Wiederverkäufern aufgegeben wurden.

Parsend behält sich das Recht vor, die Bedingungen und Konditionen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

2. Lieferung

Die Liefertermine von Parsend sind alle geschätzt und unterliegen externen Umständen, die unvermeidliche Verzögerungen bei der Abholung oder den Lieferterminen verursachen können. Mit dem Akzeptieren dieser Geschäftsbedingungen stimmt der Kunde zu, dass es unter bestimmten Umständen zu unvermeidlichen Verzögerungen kommen kann.

In Bezug auf die Zollabfertigung in einigen Ländern erklärt sich der Kunde damit einverstanden, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren, dass die Lieferung aufgrund von Zoll- und Verwaltungsverfahren verspätet sein kann. Sollten zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung durch Parsend oder das Kurierunternehmen anfallen, ist Parsend berechtigt, diese Kosten sowohl vom Absender als auch vom Empfänger der Sendung zu verlangen. Mit dem Akzeptieren dieser Geschäftsbedingungen übernimmt der Kunde die Verpflichtung, die von Parsend oder dem ausgewählten Kurierunternehmen übernommenen Kosten zu decken.

Parsend ist nicht verpflichtet, Schäden zu decken, die durch ein Ereignis gemäß dem zweiten Abschnitt dieser Geschäftsbedingungen verursacht wurden, noch ist Parsend verpflichtet, die damit verbundenen Kosten zu erstatten.

3. Größen, Gewichts und Mengenbeschränkungen der Sendung

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die gewählte Menge des/der über www.parsend.com gebuchten Liefergegenstandes/-e an den Fahrer des Kurierdienstes zu übergeben und dass der/die Liefergegenstand(e) den von Parsend festgelegten Größen- und Gewichtsbeschränkungen entsprechen. Wenn der Kunde weniger oder mehr Gegenstand als vereinbart übergibt oder die Gegenstand aus irgendeinem Grund nicht übergibt, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die zusätzlichen Kosten zu zahlen, die durch die Differenz von Menge, Größe oder Gewicht entstehen.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die ausgewählte Menge des über www.parsend.com gebuchten Liefergegenstandes an den Fahrer des Kurierunternehmens zu übergeben und sicherzustellen, dass der Liefergegenstand den von Parsend festgelegten Größen- und Gewichtsbeschränkungen entspricht. Wenn der Kunde weniger oder mehr Gegenstand als vereinbart übergibt oder die Gegenstand aus irgendeinem Grund nicht übergibt, verpflichtet er sich, die zusätzlichen Kosten zu tragen, die durch die Differenz von Menge, Größe oder Gewicht entstehen.

Für den Fall, dass die oben erwähnte Überschreitung der gewählten Menge, Größe oder des Gewichts des/der gewählten Liefergegenstände(s) (Kiste oder Palette) durch den Kunden entsteht, gewährt der Kunde Parsend bei Annahme dieser Geschäftsbedingungen das Recht:

  1. Auf die Kreditkarte, die der Kunde für die Buchung der Lieferung verwendet hat, wird ein zusätzlicher Aufschlag für die zusätzlichen Kosten berechnet, die durch die Änderung der Elemente Menge, Größe und Gewicht entstehen.
  2. Nehmen Sie einen zusätzlichen Zuschlag auf die Kreditkarte, die der Kunde für die Buchung der Lieferung verwendet hat, in Höhe der von der ausgewählten Kurierfirma festgelegten Vertragsstrafe für übergroße und/oder übergewichtige Sendungen vor. Zusätzlich kann das ausgewählte Kurierunternehmen die Beförderung des Pakets verweigern und die Vertragsstrafe nicht berechnen.

Im Falle der Nichtbelastung der Kreditkarte, die der Kunde zur Buchung der Bestellung verwendet hat, wird eine E-Mail gesendet, in der die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung des zusätzlichen Betrags innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail angegeben wird. Diese Art der schriftlichen Benachrichtigung gilt in solchen Fällen ohne gerichtliche Erklärung als vollstreckbar. Falls die Zahlung nicht innerhalb der genannten Frist (7 Tage) bei Parsend eingeht, sind die Kosten für das exekutive Inkassoverfahren vom Klienten zu erstatten.

Parsend akzeptiert keine Änderungen, die an einer bereits bestehenden Transportbuchung vorgenommen wurden. Wenn der Klient auf jeden Fall Folgendes machen muss

  • Eine Änderung der bestehenden Reihenfolge
  • Annullierung einer bestehenden Bestellung
  • Hinzufügen oder Entfernen eines Gegenstände einer bestehenden Bestellung

Der Kunde ist verpflichtet, 24 Stunden vor der Abholung der Lieferung einen Änderungsantrag zu stellen. Parsend garantiert nicht, dass die Änderungen durchgeführt werden, und ist nicht verantwortlich, falls die Abholung der geänderten Waren überhaupt möglich ist. Das Kurierunternehmen kann die Abholung der geänderten Sendung verweigern. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung der fehlgeschlagenen Sendung.

3.1 Größe der Sendungen

Kein Paket darf die folgenden Abmessungen überschreiten:

  • 4,2 Meter Länge
  • 2,3 Meter Höhe
  • 2,2 Meter Breite

Bestellungen über die begrenzten Abmessungen hinaus werden auf Anfrage entgegengenommen. In solchen Fällen kann das Versandangebot aufgrund der begrenzten Kapazität des Kurierdienstes storniert werden.

3.2 Gewicht der Sendungen

Kein Paket darf das Gesamtgewicht von 1300 km überschreiten. Bestellungen oberhalb der Gewichtsbeschränkungen werden auf Anfrage entgegengenommen. In solchen Fällen kann das Versandangebot aufgrund der begrenzten Kapazität des Kurierdienstes storniert werden.

4. Bestätigungs und Stornierungsrichtlinien

Mit Ausnahme der Bestellungen, die Flexible Buchung enthalten, sind alle Bestellungen nicht erstattungsfähig. Flexible Buchung ermöglicht es dem Kunden, Änderungen oder Stornierungen bis 24 Stunden vor der Abholzeit vorzunehmen. Die Abholzeit wird dem Kunden zusammen mit der Auftragsnummer und zusätzlichen Einzelheiten beim Kauf mitgeteilt. Flexible Buchungen können gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden. Im Falle einer Rückerstattung ist die Flexible Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.

Der Kunde verzichtet auf das Recht, den Kaufvertrag zu stornieren, mit oder ohne flexible Buchung, nachdem Parsend den Transportvertrag mit dem Kurierunternehmen abgeschlossen hat. Wenn der Kunde beschließt, die Bestellung 24 Stunden vor dem Abholtermin zu stornieren, muss er das Stornierungsformular ausfüllen und an [email protected] senden.

5. Erstattungen

Alle Bestellungen, die mit der flexiblen Buchungsoption gekauft wurden, sind erstattungsfähig. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kunde 24 Stunden vor der Abholung der Sendung einen schriftlichen Antrag gestellt hat. Rückerstattungsanträge, die nach der angegebenen Zeit gestellt wurden, sind nicht gültig.

Flexible Buchungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wenn der Erstattungsantrag von Parsend bestätigt wird, steht der erstattete Betrag dem Kunden innerhalb von 30 Tagen nach der von Parsend versandten Bestätigungsmail zur Verfügung.

6. Zahlung

Alle Zahlungstransaktionen, die über www.parsend.com abgewickelt werden, sind mit SSL-Zertifikaten von GeoTrust gesichert, die sicherstellen, dass die Kommunikation zwischen dem Server des Benutzers und unserer Website verschlüsselt und sicher ist.

Bei allen Zahlungstransaktionen, die über unsere Website abgewickelt werden, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass das gewählte Zahlungsmittel aktiv ist und über Mittel verfügt, um die Transaktion erfolgreich abzuwickeln. Der Kunde ist für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich, die durch die Ablehnung der Zahlung aus irgendeinem Grund entstehen.

7. Verpackung und Lieferung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Adresse für Abhol- und Lieferziele anzugeben. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, das Sendungsidentifikationsetikett auszudrucken und sicherzustellen, dass das richtige Etikett auf der richtigen Verpackung angebracht ist.

Bei der Buchung der Sendung muss der Kunde sowohl für den Absender als auch für den Empfänger des Pakets eine korrekte Telefonnummer angeben, um sicherzustellen, dass zum Zeitpunkt der Abholung und Zustellung jemand erreichbar ist. Parsend ist nicht verpflichtet, den Kunden vor der Abholung oder Zustellung zu benachrichtigen. Wenn niemand an der angegebenen Abhol oder Zustelladresse anwesend ist, verlässt der Fahrer das Unternehmen und die Bestellung wird ohne Rückerstattung storniert.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine geeignete Verpackung für die zu liefernden Gegenstand entsprechend dem Gewicht, der Größe und dem Inhalt der Sendung herzustellen. Die Verpackung muss für den Transport und die Handhabung in den Logistikzentren des ausgewählten Kurierdienstes geeignet sein. Schutztechniken wie zum Beispiel Plastikdehnung und Luftpolsterfolie müssen ordnungsgemäß durchgeführt werden, um das Paket zu sichern. Die Verpackung muss einem Sturz aus einem Meter Höhe standhalten.

Wenn die Gegenstand nicht ordnungsgemäß verpackt, übergroß und/oder übergewichtig sind, gelten die Versicherungspolicen nicht und der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Weder Parsend noch das Kurierunternehmen sind für Schäden verantwortlich, die während des Transports solcher Gegenstand entstehen können. Wenn die Gegenstand nicht angemessen verpackt sind, ist der Kunde allein für eventuell auftretende Schäden verantwortlich. In solchen Fällen kann das Kurierunternehmen die Lieferung der Waren verweigern und die Sendung ohne jegliche Rückerstattung an den Kunden stornieren. In solchen Fällen ist Parsend nicht dafür verantwortlich, dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren.

Die Verpackung muss mit einer Schachtel und nicht mit anderen Mitteln erfolgen. Wenn der Kunde etwas anderes als eine Kiste wählt, zum Beispiel. einen Koffer, ist Parsend oder das Kurierunternehmen nicht verantwortlich für Schäden, die an den verwendeten Verpackungsmitteln entstehen können.

Parsend haftet niemals für Schäden, Verluste und / oder sonstige Kosten, die durch den Transport von Paketen jeglicher Art entstehen. Parsend ist nur eine Buchungsplattform, die Kurieranbieter im Auftrag der Kunden auswählt. Daher ist Parsend allein für die Auswahl des Kurierunternehmens verantwortlich, nicht für die Ausführung des Transports.

Für den Fall, dass der Kunde oder das Kurierunternehmen gegen diese Geschäftsbedingungen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ausgewählten Kurierunternehmens verstößt, ist Parsend nicht für Schäden, Verluste oder Kosten verantwortlich.

Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Parsend gewährt der Kunde Parsend durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen das Recht, die für die Buchung der Sendung angegebenen Daten an das von Parsend ausgewählte Kurierunternehmen zu übertragen.

7.1 Zerbrechliche Gegenstände

Pakete, die mit einem Schild versehen sind, das auf zerbrechliche oder brüchige Gegenstände jeglicher Art hinweist, werden von den Kurierunternehmen nicht mit besonderer Sorgfalt oder besonders sorgfältigen Methoden behandelt. Der Kunde ist in keiner Weise von der Verpflichtung entbunden, sich zu sicherstellen, dass die Versandstücke unabhängig von ihrer Zerbrechlichkeit auf sicherste Weise ordnungsgemäß verpackt werden. Das Kurierunternehmen oder Parsend ist in keinem Fall verantwortlich für Schäden an Sendungen von zerbrechlichen Gegenständen, die mit “zerbrechlich” oder ähnlichen Aufklebern versehen sind.

8. Lieferprozess

Der Zustellungsprozess beginnt offiziell 24 Stunden vor der Abholzeit. Bis zu diesem Zeitpunkt ist der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass:

  • Die angegebene Adresse ist absolut korrekt und wird in die richtigen Felder eingetragen.
  • Die angegebene Adresse ist leicht zugänglich, da der Fahrer die Tür aus 20 Metern Entfernung erreichen kann.
  • Die angegebene Adresse ist ein Ort, an dem regelmäßige Sendungen empfangen werden.
  • Der Absender & Empfänger der Sendung ist an den angegebenen Adressen zur richtigen Zeit nach Anweisung von Parsend.

Der Absender ist für die Abholung und der Empfänger für die Lieferung der Sendung verantwortlich. Wenn jedoch aus irgendeinem Grund eine andere Person an der angegebenen Adresse anwesend ist, kann der Fahrer das Paket von oder an diese Person nehmen oder geben. Der Fahrer ist nicht dafür verantwortlich, dabei eine Identitätsprüfung durchzuführen.

Das Versandpaket sollte vor der Ankunft des Fahrers vorbereitet und fertig sein. Der Fahrer ist nicht dafür verantwortlich, das Paket nach oben oder unten zu tragen.

Wenn die Zustellung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich ist, hat der Fahrer das Recht, das Paket an alternative Adressen zu liefern, zum Beispiel an Nachbarn, die entweder vom Absender oder vom Empfänger angegeben wurden, an das örtliche Postamt, an ein Lager auf der Route des Fahrers usw. Der Absender wird über die Details der alternativen Lieferadresse informiert. In diesem Fall kann Parsend weder für die nicht erfolgte Lieferung verantwortlich gemacht werden, noch übernimmt Parsend die Verantwortung für Verluste und Kosten. Im Falle der Nichtlieferung aufgrund der Genauigkeit oder Erreichbarkeit der Adresse oder wenn der Empfänger des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar ist, wird das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgesandt.

Wenn der Absender aus irgendeinem Grund versucht, die Lieferadresse zu ändern, nachdem Parsend mit dem Kurierunternehmen zugestimmt hat, kann die Lieferung ohne Rückerstattung storniert oder auch auf Kosten des Kunden angepasst werden.

Gemäß diesen Geschäftsbedingungen gilt eine Lieferung unter den folgenden Umständen als wirksam und abgeschlossen:

  • Die Sendung wird an eine beliebige Person an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse gegen eine digitale oder manuelle Unterschrift des Empfängers zugestellt.
  • Die Sendung wird an eine alternative Adresse geliefert, zum Beispiel an Nachbarn, ein örtliches Postamt, ein Lagerhaus auf der Route des Fahrers usw..
  • Die Sendung ist nach einer fehlgeschlagenen Zustellung an den Absender zurückgekehrt. Dies kann sofort erfolgen, oder nachdem das Paket für maximal Tage an einer alternativen Adresse gelagert wurde.

Sobald die Lieferung abgeschlossen ist, sind sowohl das Kurierunternehmen als auch Parsend nicht mehr für irgendwelche Angelegenheiten bezüglich dieses Transports verantwortlich.

8.1 ADR & Temperaturregelung

Parsend bietet Buchungsservice für ADR-Transporte für gefährliche Gegenstände. Die für den ADR-Transport ausgewählten Kurierunternehmen werden angemessen ausgestattet und für die Beförderung solcher Ware lizenziert sein. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, darauf hinzuweisen, dass die Ware den Bedingungen des Europäischen Übereinkommens über die internationale Beförderung gefährlicher Waren auf der Straße (ADR) unterliegt. Für den Fall, dass der Kunde die Ware nicht durch Auswahl der ADR-Option bei der Buchung über www.parsend.com angibt, stimmt der Kunde der Verpflichtung zur Zahlung der ADR-Gebühr und der zusätzlichen Kosten, die aufgrund solcher Umstände entstehen können, zu und gewährt Parsend das Recht, den Gesamtbetrag über die gewählte Zahlungsmethode der Buchung in Rechnung zu stellen. Darüber hinaus können weder Parsend noch das Kurierunternehmen im Falle von Verspätungen, Stornierung des Versands, Rechtsfolgen aufgrund fehlender Unterlagen oder anderer Faktoren haftbar gemacht werden. Für zusätzliche Kosten oder rechtliche Konsequenzen unter solchen Umständen übernimmt der Kunde die volle Verantwortung. Im Falle einer Stornierung unter solchen Umständen stimmt der Kunde der Verpflichtung zu, die Kosten zu übernehmen, die durch die Rücksendung der Waren an die bei der Buchung der Sendung angegebene Abholadresse entstehen können.

Für die verderblichen Waren, die einer Temperaturregelung unterliegen, bietet Parsend einen Transportdienst mit einem Kühler an. Parsend stellt eine Verbindung zu dem entsprechenden Kurierpartner her und ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Transports auftreten können.

8.2 Verspätungen

Alle Liefertermine sind ungefähre Angaben und nicht 100% garantiert. Durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, viele externe Faktoren anzuerkennen, die eine Verzögerung beim Transport der Waren verursachen können, und versteht, dass weder Parsend noch das Kurierunternehmen in solchen Fällen verantwortlich gemacht werden kann.

Parsend ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder Ausgaben, die durch die Lieferverzögerungen entstehen. In solchen Fällen kann Parsend nicht dafür verantwortlich gemacht werden, die mit der Verzögerung verbundenen Verpflichtungen oder Ausgaben zu lösen oder zu kompensieren.

Zollabwicklung – Rechnung muss beigefügt werden, andernfalls kann dies zur Stornierung führen. Keine Erstattung. Der Kunde ist für die Zahlung aller mit dem Transport verbundenen Steuern verantwortlich und verpflichtet sich, diese unverzüglich zu entrichten. Sollte Parsend aus irgendeinem Grund eine dieser Ausgaben, Steuern oder Verluste bezahlen müssen, ist der Kunde verpflichtet, Parsend innerhalb von sieben Tagen nach Ausstellung der Rechnung durch Parsend den genauen Betrag dieser Ausgaben zu erstatten. Sollte Parsend diese Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, ist der Kunde verpflichtet, die Kosten für das exekutive Inkassoverfahren zu übernehmen.

9. Versicherung

9.1 Versicherungsschutz

Parsend bietet keine exklusive Versicherung für den Transport an. Die Versicherungspakete werden von Versicherungsgesellschaften in Absprache mit Parsend oder den Kurierdiensten angeboten. Daher gelten die Bedingungen der genannten Versicherungsgesellschaften für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Versicherung einer Sendung.

Alle über die Website von Parsend getätigten Bestellungen werden gemäß dem Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr (CMR) sichergestellt.

Die Versicherung gilt nicht in den folgenden Fällen:

  • Falsche Verpackung
  • Transport verbotener Gegenstände
  • Transport von elektronischen Geräten (wie Fernseher, Mobiltelefone, Computer und andere elektronische Geräte) ohne Originalverpackung; im Falle eines verlorenen Pakets müssen zur Aktivierung der Versicherung Bilder des elektronischen Geräts in der Originalverpackung, die vor dem Versand des Gegenstand aufgenommen wurden, zur Verfügung gestellt werden;
  • Designer oder maßgeschneiderte Kleidung. Kleidung kann im Allgemeinen nur bis zu 200 EUR pro Stück erstattet werden.
  • Ansprüche, die nicht durch Beweise für den wahren Wert des beschädigten oder verlorenen Gegenstandes belegt sind. Der einzige akzeptable Wertnachweis ist die Originalrechnung (Mehrwertsteuersatz und Amortisation werden entsprechend vom Originalpreis des Gegenstandes).
  • Sendungen, für die die Lieferung gemäß Abschnitt 8 dieser Geschäftsbedingungen als unwirksam erachtet wird
  • Vertauschte Pakete, die auftreten, wenn die falschen Aufkleber an den falschen Paketen angebracht werden
  • Die Schäden werden durch Terrorismus, Naturkatastrophen usw. verursacht.
  • Der Kunde hat nicht genügend Beweise (fotografisches oder schriftliches Material) vorgelegt, die belegen, dass das Paket vor der Abholung in einwandfreiem Zustand war
  • Der Kunde hat in irgendeiner Weise gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen.

Die oben genannten Bedingungen müssen vom Auftraggeber berücksichtigt werden, nicht von jemand anderem. Der Fahrer des Kurierdienstes ist weder für den Inhalt der Sendung noch für eine der oben genannten Bedingungen verantwortlich. Der Fahrer kann das Sendungspaket auch dann annehmen, wenn es nicht in Übereinstimmung mit diesen Geschäftsbedingungen verpackt ist, oder wenn es sich um einen verbotenen Gegenstand handelt, oder wenn es in irgendeiner Weise nicht mit diesen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. In solchen Fällen ist die Versicherungspolice ungültig und alle zusätzlichen Schäden, Verluste, Ausgaben gehen zu Lasten des Kunden.

Selbst wenn der Kunde mündlich oder in schriftlicher Form erklärt, dass die Gegenstände in irgendeiner Form nicht mit diesen Geschäftsbedingungen übereinstimmen, kann die Sendung trotzdem an das Kurierunternehmen weitergeleitet und zum Versand abgeholt werden. In diesem Fall gilt die Versicherungspolice möglicherweise nicht für die versandten Gegenstände, und im Falle von zusätzlichen Schäden, Verlusten und Kosten sind weder Parsend noch das Kurierunternehmen verantwortlich.

9.2 Verlust oder Schadenersatzansprüche

Bei Verlust oder Beschädigung bietet Parsend eine Kundenbetreuung an, die die Einreichung von Beschwerden bei der Kurierfirma ermöglicht. Parsend beteiligt sich jedoch nicht an der Entscheidung über die Gültigkeit der Versicherungspolice für den Fall einer Sendung. Diese Entscheidung wird ausschließlich von der Kurierfirma und/oder der Versicherungsgesellschaft in Absprache mit der ausgewählten Kurierfirma getroffen.

Bei Beschädigung oder Verlust eines Pakets, einer Schachtel oder einer Palette muss der Fahrer des zuständigen Kurierunternehmens zum Zeitpunkt der Lieferung von der für den Empfang der Sendung verantwortlichen Person gemeldet werden. Eine solche Meldung muss schriftlich auf dem CMR-Bericht erfolgen, der sowohl die Unterschriften des Fahrers als auch des Empfängers enthält. Andernfalls können Ansprüche des Eigentümers des Pakets auf die Versicherungsentschädigung vom Kurierunternehmen abgelehnt werden.

Um mit der Einreichung von Schadensersatz oder Verlustanträgen zu beginnen, sollte der Kunde eine E-Mail mit dem oben genannten Bericht und einer ausführlichen Beschreibung der Situation an [email protected] senden.

Vor der Meldung eines Paketverlusts muss der Kunde den Versandort in unserem Verfolgungssystem aktiv verfolgen. Falls es innerhalb von 2 Tagen keine Änderung im Verfolgungssystem gibt, muss der Kunde innerhalb weiterer 2 Tage nach Ablauf der Wartezeit eine E-Mail an [email protected] senden, um den Suchvorgang zu starten. Diese E-Mail sollte die folgenden Themen enthalten:

  1. Eine Liste des Inhalts der Sendung und ihres Wertes
  2. Eine externe Beschreibung der Sendung
  3. Informationen über die Art der Verpackung
  4. Eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail
  5. Eine Kopie der Übergabebestätigung von der Person, die die Sendung bei der Abholung übergibt.

Wenn ein Paket beschädigt geliefert wird, sollten der Kunde und der Fahrer einen Schadensbericht erstellen, der eine detaillierte Beschreibung des Schadens zusammen mit Fotos enthält. Dieser Bericht sollte sowohl vom Kunden als auch vom Fahrer unterzeichnet werden. Dann muss der Kunde innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail an Parsend senden, die folgende Anhänge enthält:

  1. Vom Kunden und vom Fahrer unterzeichneter Schadensbericht
  2. Fotos der Post und der vorherigen Lieferung, die eindeutig belegen, dass der Schaden während des Transports entstanden ist
  3. Eine Liste des Inhalts von Sendungspositionen und ihrer Werte
  4. Eine Adresse, unter der die Sendungen vom Fahrer eingesehen werden können
  5. Kopie der Bestätigungs-E-Mail der Sendung

Wenn der Kunde Parsend nicht ordnungsgemäß benachrichtigt oder der an [email protected] gesendeten E-Mail nicht alle erforderlichen Unterlagen beifügt, gilt die Benachrichtigung als nicht gesendet.

Im Falle einer Beschädigung der Sendung muss der Kunde sicherstellen, dass das Paket und/oder die Palette ausgepackt und im selben Zustand bleibt, in dem es geliefert wurde.

Falls die Sendung irgendwelche fehlenden Gegenstände enthält, muss der Kunde auf dem Postweg und vor der Lieferung Fotos machen, die beweisen, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde. Dann muss der Kunde eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, dem Zustand der Sendung und den Fotos an [email protected] senden.

Nach Erhalt der E-Mail wird Parsend die erforderlichen Dokumente an das Kurierunternehmen weiterleiten und mit dem Versicherungsantrag beginnen. Die Entscheidung über die Gültigkeit der Versicherung ist von der Kurierfirma oder der Versicherungsgesellschaft in Absprache mit der Kurierfirma zu treffen.

Parsend behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne die Notwendigkeit, eine Erklärung abzugeben, einen Anspruch aufgrund unvollständiger, irreführender, widersprüchlicher oder falscher Daten des Kunden abzulehnen oder zu verweigern. In einem solchen Fall wird Parsend keine weiteren Ansprüche vom Kunden oder von Dritten, die mit dem Kunden in Verbindung stehen, anerkennen.

9.3 Verbotene & Illegale Gegenstände

Mit der Annahme dieser Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde mit der Liste der hierin aufgeführten verbotenen Gegenstände einverstanden und erklärt, dass er keinen Gegenstand auf dieser Liste oder einen Gegenstand, der durch die Geschäftsbedingungen des ausgewählten Kurierdienstes oder durch die Gesetze des Landes, in dem sich die Abhol oder Lieferadresse befindet, verboten ist, versenden wird.

Der Kunde verpflichtet sich, keine gestohlenen Waren oder Waren, die sich nach der Gesetzgebung der Europäischen Union nicht im freien Verkehr befinden, zu versenden.

Parsend ist nicht verantwortlich, wenn das Versandpaket des Kunden, das Fahrzeug des Kurierunternehmens oder der Besitz des Fahrers illegale Inhalte jeglicher Art enthält.

Parsend verbietet das Versenden verbotener Gegenstände. Sollte der Kunde dennoch einen verbotenen Gegenstand versenden, ist er allein verantwortlich für eventuelle Schäden, zusätzliche Kosten und/oder gesetzliche Konsequenzen, die daraus entstehen können.

Beispiele für verbotene Gegenstände sind:

  1. Menschliche oder tierische Überreste und Organe
  2. Tiere
  3. Waffen und Munition
  4. Illegale Gegenstände
  5. Offizielle Dokumente, Bargeld, Kreditkarten, Gutscheine und Tickets
  6. Pässe und Personalausweise

Das ausgewählte Kurierunternehmen ist berechtigt, die Beförderung eines Versandpakets, das einen verbotenen Gegenstand enthält, zu verweigern. Das Kurierunternehmen kann sich auch weigern, einen Gegenstand zu befördern, der nicht sicher oder legal befördert werden kann.  Wenn ein verbotener Gegenstand vom Kunden übergeben wird, hat das Kurierunternehmen das Recht, das Paket ohne weitere Ankündigung auf Kosten des Kunden zu entfernen oder anderweitig zu behandeln. In einem solchen Fall haftet der Kunde für alle Verluste oder Schäden, die im Zusammenhang mit solchen Paketen entstehen, und entschädigt das ausgewählte Kurierunternehmen und/oder Parsend für alle Strafen, Ansprüche, Schäden, Kosten und Ausgaben, die im Zusammenhang damit entstehen, und die Pakete können so behandelt werden, wie es das Unternehmen oder jede andere Person, in deren Gewahrsam sie sich zu jedem relevanten Zeitpunkt befinden, für angebracht hält.

10. Zollverfahren und Dokumentation

Für den Fall, dass das Lieferland nicht Mitglied der Europäischen Union ist und/oder besondere Zollvorschriften hat, erklärt sich der Kunde mit Folgendem einverstanden:

Der Absender ist dafür verantwortlich, das Original oder eine Kopie der Original-Handelsrechnung und alle anderen Dokumente vorzulegen, die vom Kurierdienst und/oder den Zollbehörden verlangt werden. Wenn eine Zollbehörde zusätzliche Unterlagen zur Bestätigung der Import/Exportdeklaration benötigt, ist der Absender dafür verantwortlich, die erforderlichen Unterlagen auf eigene Kosten bereitzustellen. Wenn der Kunde nicht-kommerzielle Gegenstände versendet, kann ein Proforma-Dokument als Wertnachweis für die Zwecke des Zollverfahrens verwendet werden.

Das Original oder die Kopie der ursprünglichen Handelsrechnung sollte bei der Preisaufschlüsselung keine Mehrwertsteuer enthalten.

Wenn der Kunde dem Kurierunternehmen aus irgendeinem Grund nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellt oder wenn die Dokumente nicht den Zollbestimmungen entsprechen, behält sich das Kurierunternehmen das Recht vor, auf Kosten des Kunden die Abholung der Waren abzulehnen oder die Sendung an den Absender zurückzusenden.

Der Versender bescheinigt, dass alle Angaben und Informationen bezüglich des Exports und Imports der Sendung wahrheitsgetreu und korrekt sind, und erkennt an, dass im Falle unwahrer oder betrügerischer Aussagen über die Sendung oder einen ihrer Inhalte ein zivilrechtlicher Anspruch und/oder eine strafrechtliche Verfolgung, deren Strafen den Verfall und den Verkauf der Sendung einschließen, entstehen können.

Parsend kann dem Kunden freiwillig bei der Vorbereitung der erforderlichen Dokumente helfen, aber der Kunde stimmt zu und ist sich der Tatsache bewusst, dass Parsend nicht für Probleme und Kosten verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus der Ausstellung von Zolldokumenten ergeben können. 

Alle Zölle, Steuern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Mehrwertsteuer, falls zutreffend), Strafen, Lagergebühren oder andere Ausgaben, die Parsend aufgrund von Handlungen von Zoll oder anderen Regierungsbehörden oder aufgrund des Unvermögens des Versenders oder Empfängers, ordnungsgemäße Unterlagen vorzulegen, entstehen, werden dem Kunden oder dem Empfänger der Sendung in Rechnung gestellt. Für den Fall, dass Parsend beschließt, die Kosten dem Empfänger in Rechnung zu stellen, und der Empfänger sich weigert, die entstandenen Kosten zu zahlen, erklärt sich der Kunde bereit, sie uns zusammen mit unserer Gebühr für die damit verbundene Verwaltung sowie alle zusätzlichen Kosten, die uns entstehen, zu zahlen.

Das Kurierunternehmen wird versuchen, die Zollabfertigungsformalitäten für die Sendung zu erledigen, ist aber nicht verantwortlich für Verzögerungen, Schäden, Verluste oder zusätzliche Kosten, die durch das Eingreifen der Zollbehörden oder anderer Regierungsabteilungen entstehen können.

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